Vrijwel iedereen kent HEMA. Het is de winkel waar je binnenloopt voor een notitieboek, een cadeautje, een nieuwe handdoek of natuurlijk die bekende rookworst. Maar achter de deuren van HEMA Sittard schuilt meer dan alleen een vertrouwd winkelconcept. Het is een plek waar mensen centraal staan. En dat is voor een groot deel te danken aan filiaalmanager Bianca Goessens.
Wie Bianca ontmoet, merkt al snel dat retail haar in het bloed zit. Met jarenlange ervaring in de winkelwereld weet ze als geen ander wat een winkel nodig heeft om prettig te functioneren. Toch bracht haar loopbaan haar niet zonder omwegen naar HEMA. Na jarenlang bij Bristol te hebben gewerkt, moest ze na het faillissement van de winkelketen op zoek naar een nieuwe uitdaging. Vervolgens werkte ze een tijd bij IKEA, maar daar miste ze iets.
“Het voelde niet helemaal als mijn plek.”
Toen de vacature bij HEMA voorbij kwam, twijfelde ze geen moment. Ze solliciteerde en werd vrijwel direct aangenomen. Inmiddels werkt Bianca ruim een jaar bij HEMA Sittard en voelt de winkel als haar tweede thuis.
“Ik heb hier de ruimte om echt mijn eigen winkel te runnen. Natuurlijk ben ik in loondienst, maar zo voelt het helemaal niet. Ik mag meedenken, beslissingen nemen en samen met mijn team bouwen aan de winkel. Dat geeft ontzettend veel energie.”
Samen bouwen aan een winkel waar mensen graag komen
Voor Bianca draait een goede winkel niet alleen om het assortiment, maar vooral om de mensen die er werken. Toen ze begon, trof ze een team dat volop in ontwikkeling was. Met haar enthousiasme en positieve instelling wist ze stap voor stap een werksfeer te creëren waarin collega’s elkaar helpen, plezier hebben en samen verantwoordelijkheid dragen.
“Ik vind het belangrijk dat mijn collega’s met plezier naar hun werk komen. We staan voor elkaar klaar en ik probeer er ook altijd voor mijn team te zijn. Daar ben ik misschien wel het meest trots op.”
Volgens Bianca straalt die sfeer automatisch door naar de klanten. Dat blijkt ook uit de reacties die de winkel krijgt. Vriendelijkheid, behulpzaamheid en een warm welkom worden regelmatig genoemd.
“Zelfs als ik met een mindere dag naar mijn werk ga, loop ik bijna altijd met een glimlach weer naar buiten. Klanten én collega’s geven mij ontzettend veel positieve energie.”
Misschien is dat wel wat Bianca het leukste vindt aan haar werk: mensen blij maken.
“Als iemand met een slecht humeur binnenkomt en met een glimlach weer vertrekt, dan is mijn dag geslaagd.”
Veel meer dan alleen een warenhuis
HEMA is voor veel mensen een vertrouwde naam. Toch blijft Bianca zich verbazen over hoe veelzijdig de winkel eigenlijk is.
“Eigenlijk kun je hier bijna voor alles terecht.”
Van kleding en woonaccessoires tot schoolspullen, cadeauartikelen, verzorgingsproducten en seizoensdecoratie: HEMA brengt al jarenlang praktische producten en verrassende vondsten samen onder één dak. En dan is er natuurlijk nog Takkie.
“Alles waar Takkie op staat vind ik geweldig. Ik heb een Takkie-kerstboom gehad, een Takkie-tafel en toen mijn kleinzoon werd geboren lagen de eerste Takkie-pakjes natuurlijk al klaar.”
Juist die herkenbare producten maken HEMA voor veel mensen zo vertrouwd. Generaties groeien ermee op en bijna iedereen heeft wel een eigen HEMA-herinnering.
Een vaste waarde in de binnenstad
Volgens Bianca vervult HEMA een belangrijke rol in de binnenstad van Sittard.
“In een stad als Sittard is een warenhuis echt een publiekstrekker. Mensen komen vaak voor HEMA naar de stad en bezoeken daarna ook andere winkels. Zo versterken we elkaar.”
Dat samenwerken vindt ze belangrijk. Niet alleen vanuit HEMA, maar ook persoonlijk. Sinds kort zet Bianca zich namelijk ook in voor het centrummanagement van Sittard. Samen met andere ondernemers denkt ze mee over manieren om de binnenstad nóg aantrekkelijker te maken.
“Sittard heeft een gezellige en authentieke binnenstad. Of je nu een grote winkel hebt of een kleine speciaalzaak, samen maken we de stad bijzonder.”
Juist die samenwerking tussen ondernemers ziet Bianca als de kracht van Sittard. Iedereen draagt op zijn eigen manier bij aan een levendig centrum waar bezoekers graag komen winkelen, wandelen of gewoon genieten van de sfeer.
Blijf ontdekken
Hoewel Bianca pas een jaar bij HEMA werkt, voelt ze dat de winkel nog volop in ontwikkeling is. Samen met haar team wil ze blijven bouwen aan een HEMA waar klanten graag terugkomen. Haar droom? Dat HEMA Sittard zich blijft ontwikkelen en op deze plek onderdeel mag blijven van de binnenstad. Voor bezoekers heeft ze dan ook een eenvoudige tip:
“Loop eens rustig door de winkel. Veel mensen komen voor één product, maar ontdekken pas later hoeveel we eigenlijk allemaal hebben.”
En voordat je weer naar buiten loopt, heeft ze nog één advies.
“Vergeet vooral niet een rookworst mee naar huis te nemen.”
Maar bovenal wil Bianca iedereen uitnodigen om de binnenstad van Sittard te blijven bezoeken.
“Je hoeft niet altijd iets te kopen. Alleen al door hier te zijn, een rondje te lopen of ergens een kop koffie te drinken, draag je bij aan een levendige binnenstad.”
Dat is misschien wel precies waar HEMA Sittard voor staat. Een vertrouwde winkel waar je altijd even kunt binnenlopen, waar je vriendelijk wordt ontvangen en waar een enthousiast team iedere dag opnieuw klaarstaat om bezoekers met een goed gevoel de deur uit te laten gaan.
